Política de Devoluciones
30 días para devolver
Desde la fecha de recepción del producto, sin excepciones en casos elegibles.
Reembolso íntegro
Devolvemos el 100% del valor del producto al mismo método de pago utilizado.
Cambios disponibles
Si prefieres cambiar por otro producto, lo gestionamos en paralelo a la devolución.
Soporte dedicado
Un asesor te guía en cada paso del proceso por WhatsApp o correo.
¿Qué productos son elegibles?
| Situación | ¿Aplica devolución? | Condición |
|---|---|---|
| Producto en perfectas condiciones, sin usar | Sí | Dentro de 30 días, embalaje original intacto |
| Producto con defecto de fabricación | Sí | En cualquier momento dentro de la garantía (12 meses) |
| Producto incorrecto enviado por nosotros | Sí | Nitrokar cubre también el flete de retorno |
| Producto dañado durante el transporte | Sí | Con fotos dentro de 48h de recibido |
| Cambio de opinión / no lo necesito | Sí | Sin usar, en embalaje original, dentro de 30 días |
| Producto ya instalado en el vehículo | No | Salvo defecto de fabricación comprobado |
| Producto personalizado / fabricado a medida | No | Salvo defecto de fabricación |
| Producto en oferta o liquidación | No | Salvo defecto de fabricación |
| Más de 30 días desde la recepción | No | Excepto si aplica garantía (hasta 12 meses) |
Proceso de devolución — paso a paso
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1
Solicita la devolución
Escríbenos a ventas@nitrokar.com o por WhatsApp al +51 934 199 000 indicando: número de pedido, producto a devolver, motivo de la devolución y —si hay defecto o daño— fotografías o video del problema.
⏱ Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
-
2
Revisión y autorización
Nuestro equipo evalúa la solicitud. Si cumple los criterios, recibirás una Autorización de Devolución (RMA) por correo con: número de RMA, instrucciones de embalaje y dirección de retorno.
⏱ En un máximo de 48 horas hábiles.
-
3
Envía el producto
Embala el producto en su embalaje original o equivalente. Incluye dentro del paquete: la factura o boleta de compra y el número de RMA. Envíalo al operador logístico de tu preferencia a la dirección indicada.
- Si es devolución por defecto de fábrica o error nuestro: Nitrokar cubre el flete de retorno.
- Si es devolución voluntaria: el costo del flete corre por cuenta del comprador.
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4
Inspección del producto
Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspecciona en un plazo de 2 días hábiles para verificar que cumple las condiciones de devolución. Te notificamos el resultado por correo.
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5
Reembolso o reemplazo
Aprobada la inspección, procesamos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra, o enviamos el producto de reemplazo (según lo que prefieras).
⏱ El reembolso se procesa en 5–10 días hábiles según el banco o billetera digital.
Tiempos de reembolso por método de pago
| Método de pago original | Tiempo de reembolso | Notas |
|---|---|---|
| Transferencia BCP (soles) | 3 – 5 días hábiles | A la misma cuenta de origen |
| Transferencia BCP (dólares) | 3 – 5 días hábiles | Al TC del día de la devolución |
| Yape / Plin | 1 – 2 días hábiles | Al número de teléfono de origen |
| Tarjeta de crédito | 5 – 10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de débito | 3 – 7 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Contra entrega (efectivo) | 2 – 3 días hábiles | Depósito BCP o Yape coordinado |
Política de cambios de producto
Si deseas cambiar el producto por otro modelo, talla o referencia:
- Inicia el proceso de devolución del producto original (pasos 1–3 anteriores).
- Simultáneamente, realiza un nuevo pedido con el producto deseado en la tienda. Aplicamos el precio vigente al momento del nuevo pedido.
- Si hay diferencia de precio a tu favor, se abona en el reembolso. Si el nuevo producto es más caro, emitiremos un cobro adicional.
Los productos de reemplazo por garantía o defecto de fábrica incluyen una nueva garantía completa desde la fecha de entrega del reemplazo.
¿Necesitas iniciar una devolución?
Contáctanos ahora — el proceso es simple y rápido. Respondemos en menos de 24 horas.
Iniciar por WhatsAppÚltima actualización: junio 2026 · Aplica para compras realizadas en tienda.nitrokar.com
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